Aucun suivi pour ma grossesse à cause de la cpam

Ressenti de l'usager : Négatif

Enceinte je ne peux pas effectuer un suivi de grossesse normal (ou à mes frais) car la cpam n'enregistre pas ma déclaration de grossesse (envoyé en recommandé et dans les 3 premiers mois). Personne ne réponds à mes mails et reclamation faites sur mon compte. Le 3646 ne reponds pas car une femme enceinte qui n'a pas de suivit (grossesse à risque) n'est pas prioritaire. Et lorsque je me rends à l'agence le vigile me mets dehors car je n'ai pas de rdv sans que je puisse aller jusqu'à l'acceuil (Rdv que je ne peux prendre que par téléphone ou en agence car je ne peux pas sur mon compte). Je me retrouve un peu plus angoissée chaque jour à l'idée de devoir payer mes rdv, cours de préparation à l'accouchement, de ne pas avoir mon congé maternité. Et surtout qui payera mon accouchement si pour la cpam je ne suis pas enceinte?
J'ai réussi à joindre une assistante sociale de la cpam qui m'a dit:"Je vois pas votre problème, c'est à la femme de payer pour sa grossesse c'est normal, sinon prenez une mutuelle" j'ai du lui expliquer le principe des rdv mensuels et du 100% à partir des 6 mois. Finalement elle m'a dit que de toute façon je n'était pas une priorité et qu'elle ne s'occupé que des gens en AT.
Je suis désemparée et choquée par ce manque d'humanité...
Dernière solution pour moi, demander l'aide du défenseur des droits et m'adresser à un avocat.

Emeline le 09/05/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Emeline,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.

Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis.

Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation, et vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel.

Au vu des difficultés dont vous nous faites part, je vous suggère de vous rapprocher du médiateur de votre CPAM en procédant comme indiqué ci-après : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 12/05/2022

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