Pivoine 27/04/2022 Ardèche (07)

Ressenti négatif

Carte Vitale

Cela fait 1 mois que ma carte vitale est cassée, je l'ai renvoyée comme demandé en LAR à la CPAM de Lyon mais aucune réponse. J'essaie d'en demander 1 nouvelle via le site Mon Compte Ameli qui est "en maintenance" depuis 1 mois. Impossible de joindre 1 conseiller via le 3646 ; toujours la même réponse quel que soit l'horaire "tous nos conseillers sont en ligne".
Je ne peux plus aller chez le médecin, ni acheter 1 médicament.
Que faut-il faire ? C'est vraiment intolérable.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour Pivoine,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Dans l'attente du traitement de votre dossier, vous pouvez présenter aux différents professionnels de santé une attestation de droits disponible en téléchargement depuis la rubrique "Mes démarches en 2 clics" de votre espace personnel.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 28/04/2022

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