Geek ou illectroniste, même résultat.

Ressenti de l'usager : Négatif

On est dans une époque charnière ou balbutiante. Il faut le reconnaître. Mais ce sont aussi des mots pour justifier maladroitement que le passage à l’automatisation, la robotisation, la sous-traitance électronique, bref la déshumanisation nécessite de former le personnel concerné et l’usager. Le droit à l’erreur. L’usager attend donc une aide simple et efficace remplie d’empathie et de bienveillance. J’ai appelé plusieurs fois au téléphone pour de l’aide et envoyé des messages sur messagerie sécurisée. Le résultat obtenu n’est pas satisfaisant de mon point de vue. Pour ma déclaration de revenu, j’ai cru possible de prendre RDV au guichet. L’interface le propose. En réalité c’est impossible car toujours le même message aucun RDV n’est disponible quelque soit le cas. J’ai pris RDV au téléphone. Je sais que je vais galérer. C’est le 12 mai.