Ameli, le site, est ce fini ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux modifier mon compte bancaire sur Ameli. Impossible. J’appelle le 3646. On me raccroche au nez après 10 minutes de conversation en mode dialogue de sourd sans solution proposée. Je rappelle 3646, on m’assure que d’ici 48H tout sera réglé. Cela fait déjà 7 jours. Tout en m’assurant que l’application, elle, fonctionne. J’informe que je n’ai pas de portable et que je ne sais pas si sur iPad, on peut accéder aux applications. Mon interlocutrice se moque de moi. C’est étonnant ce manque d’empathie et de bienveillance. Je n’ose imaginer le cas de personnes âgées ou vulnérables. Qu’un site connaisse des difficultés ou soit hacké est une chose qu’aucune alternative ne soit proposée et un mauvais accueil téléphonique en est une autre. Pourtant un mail validé suffirait.