L'Assurance retraite aux abonnés absents

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux canaux existent pour entrer en relation avec l'Assurance retraite : le 39.60 et la messagerie du portail d'information associé.
Le canal téléphonique est inopérant depuis plusieurs mois : après les filtres d'identification (n° de sécurité sociale, motif de l'appel...) l'appel se conclut par un message d'indisponibilité et d'excuse pour la gêne occasionnée. La messagerie du portail permet en revanche un échange succinct et générique, statistiquement deux fois sur trois dans les 48h ou 72h (une fois sur trois le message est un texte type d'indisponibilité et d'excuse pour la gêne occasionnée). Mais dès lors que la question posée nécessite une réponse personnalisée, avec la connaissance du dossier de l'usager, il est indiqué que l'on "relancera" l'agent instructeur dudit dossier. Démarche qui reste systématiquement sans suite. Même le courrier postal recommandé reste alors sans réponse. Même lorsque l'usagé est retraité et que sa retraite n'est toujours pas versée...