chèque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille attend toujours son chèque énergie malgré deux dossiers COMPLETS, envoyé par la poste en lettre suivie, une personne au téléphone lui a répondu "vous n'attendez quand même pas après ça pour vivre ", comment faut il faire pour avoir son dû . Elle est seule avec deux enfants

marionette le 18/04/2022 - Gard

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour marionette,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part des difficultés rencontrées par votre fille pour obtenir le chèque énergie et pour votre alerte sur la réponse inadaptée de la part de l’assistance utilisateur.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de réclamations, ce qui à notre grand regret impacte la réactivité de nos réponses, rallongeant le temps nécessaire à l’étude des dossiers de nombreux usagers. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au plus vite les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous partagez dans votre témoignage.

En l’absence d’éléments précis sur la situation de votre fille,  nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée. En revanche, elle peut contacter à nouveau l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) ou nous contacter via le formulaire à disposition ici afin de faire le point sur le suivi de vos réclamations.

Bien à vous,
Hugo, pour Chèque énergie
Date de la 1ère réponse 13/05/2022

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