Dossier CARSAT en traitement depuis 9 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé ma demande retraite en juillet 2021, et accordée en janvier 2022. En date du 13 avril 2022 dossier toujours en cours de traitement ! Après 3 mois de tentatives de contact, j'ai enfin une réponse le 2 avril 2022. On m'explique que tout est ok, mais qu'il faut attendre le 11 avril pour passer mon dossier en informatique, et que je recevrai ma retraite dans la foulée.
Le 13 avril on m'informe qu'on ne peut toujours pas terminer ma carrière car toujours "en mise à jour informatique" concernant les carrières travailleurs indépendants ! Que " les dossiers en présence de ces trimestres ne peuvent être clôturés dans l'immédiat compte tenu de leur non fiabilité" ! Dans l'immédiat ?! On m'avait annoncé qu'on pourrait le passer le 11 avril en informatique ! Et finalement rien ! C'est quoi cette mise à jour informatique ?
A ce jour de nouveau dans le brouillard ! 4 mois que ça bloque, une promesse évaporée.

Marie le 18/04/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun de nos assurés. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration et simplification de la prise en charge des démarches liées au passage à la retraite et nous y mettons un point d’honneur à rendre le meilleur service.

Concernant votre dossier, une mise à jour informatique des données des travailleurs indépendants a bloqué le traitement de ces dossiers. Cette étude est de nouveau disponible depuis peu mais les dossiers accumulés entrainent des retards supplémentaires.

Nos techniciens retraite travaillent quotidiennement pour garantir une étude de droits dans les meilleurs délais.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 28/04/2022

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