Emma59 13/04/2022 Nord (59)

Ressenti négatif

Cpam du hainaut

Je suis actuellement en train d'attendre qu'ils daignent me répondre, ils disent un temps d'attente d'une moyenne de 2min30 et bien j'en suis actuellement à plus de 35min et ce n'est pas la première fois. Le mois dernier 50min avant qu'ils ne me répondent. Je trouve cela scandaleux ! Bientôt il faudra prendre un jour de congé pour les contacter.

6 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM HAINAUT

Bonjour Emma59,

A la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes téléphonique peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Je vous invite à privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h00 et 14h00.

Vous pouvez aussi envoyer un mail depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli, rubrique "Mes démarches"

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 14/04/2022

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