Bonjour Stef,
Nous avons pris connaissance de votre message reçu au sein de notre service de la région de gendarmerie Occitanie.
Nous sommes attentifs à votre témoignage.
Le désagrément concernant l’établissement d’une procuration, dont vous nous faites part, résulte d’anomalies à différentes étapes de la procédure.
En effet, il apparaît que lors de votre venue à la brigade du Boulou pour la validation de votre demande, la connexion sur le site https://www.maprocuration.gouv.fr/ était impossible. Le chargé d’accueil vous a donc proposé de réaliser cette étape ultérieurement. En raison d’un nombre important de dossiers similaires à traiter et de flux du public à cette période, votre demande n’a pas été finalisée et nous le regrettons.
Il est à préciser que ce n’est qu’à réception d’un 3ème et dernier message de maprocuration.gouv.fr confirmant que la procuration est valide que la démarche est effective. En l’absence de ce courriel, il est recommandé au mandant de reprendre contact avec le service (gendarmerie, commissariat, consulat) qui a procédé à la vérification et à la validation du dossier.
Votre commentaire nous conduit dès à présent à améliorer nos process car la qualité du service au public est une des priorités de la gendarmerie.
Nous espérons que vous gardez toute confiance dans notre institution.
Cordialement,
Chantal, pour la région de gendarmerie Occitanie
Date de la 1ère réponse 27/04/2022
