Maprocuration n'a pas fonctionné

Bonjour Stef,

Nous avons pris connaissance de votre message reçu au sein de notre service de la région de gendarmerie Occitanie.

Nous sommes attentifs à votre témoignage.

Le désagrément concernant l’établissement d’une procuration, dont vous nous faites part, résulte d’anomalies à différentes étapes de la procédure.

En effet, il apparaît que lors de votre venue à la brigade du Boulou pour la validation de votre demande, la connexion sur le site https://www.maprocuration.gouv.fr/ était impossible. Le chargé d’accueil vous a donc proposé de réaliser cette étape ultérieurement. En raison d’un nombre important de dossiers similaires à traiter et de flux du public à cette période, votre demande n’a pas été finalisée et nous le regrettons.

Il est à préciser que ce n’est qu’à réception d’un 3ème et dernier message de maprocuration.gouv.fr confirmant que la procuration est valide que la démarche est effective. En l’absence de ce courriel, il est recommandé au mandant de reprendre contact avec le service (gendarmerie, commissariat, consulat) qui a procédé à la vérification et à la validation du dossier.

Votre commentaire nous conduit dès à présent à améliorer nos process car la qualité du service au public est une des priorités de la gendarmerie.

Nous espérons que vous gardez toute confiance dans notre institution.

Bonjour,

Nous accusons bonne réception de votre message et regrettons que votre procuration n’ait pas été prise en compte.

Après votre déplacement devant une autorité habilitée (policier, gendarme, agent consulaire), la validité de votre procuration doit vous être confirmée par un courriel de Maprocuration intitulé « Votre procuration a été validée ». Seule la réception de ce message vous garantit que votre commune a reçu votre procuration.

Afin de répondre à vos questions et aux difficultés que vous pouvez rencontrer sur le site maprocuration.fr, une foire aux questions est à votre disposition, à l’adresse suivante : https://www.maprocuration.gouv.fr/#FAQ

Un service support est également disponible à l’adresse maprocuration@interieur.gouv.fr. N’hésitez pas à nous contacter par courriel en nous communiquant la référence de votre procuration, une réponse personnalisée vous sera apportée.