impots.gouv mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

impossible d'avoir un seul interlocuteur - de discuter comme dans un chat- pour un suivi, le dossier est repris à chaque fois par une personne différente.

quand on pose une question on n'essaie pas de régler notre problème, mais de suivre la procédure- tout manque d'agilité et de rapidité aussi bien dans dans la vie que qu'en ligne - le SIP ne répond pas au téléphone et n'aide pas en ligne, l'accueil physique se fait à des heures scandaleuses (quand on travaille) - une dame m'avait hurlé dessus, alors que justement, j'avais un problème pour me déclarer.

Plus tard je découvre que mon problème était dû à une réponse tardive d'un autre centre - et j'avais eu raison de m'adresser à cette dame qui m'avait renvoyé- et je n'ai pas pu déclarer mes impôts à temps - voilà 10 mois que j'attends l'avis de (non) imposition d'il y a 2 ans - cela me pénalise dans toutes mes démarches. Quand je demande "comment je fais en attendant" on m'envoie bouler ... ce n'est pas digne d'un service

pp18 le 11/04/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) PARIS 18E GRANDES CARRIERES

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre retour. Nous avons bien pris en considération votre message et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez tant sur notre site Internet qu’auprès de notre service.

Afin de pouvoir résoudre définitivement votre problème, je vous invite à prendre un rendez-vous avec notre service à partir de votre espace personnel sur impots.gouv.fr. Vous pourrez ainsi choisir la date et l’heure qui vous convient ainsi que le type de rendez-vous, soit au centre des Finances Publiques du 18ème arrondissement de Paris, soit par téléphone. Si vous choisissez un rendez-vous dans nos bureaux, un de nos collègues vous contactera par téléphone quelques jours avant cette entrevue pour cerner le problème et discuter des éventuelles pièces à présenter lors de ce rendez-vous. Si vous choisissez un rendez-vous téléphonique, vous serez contacté directement à la date et à l’heure que vous avez choisies.

Soyez assurés que la qualité du service que nous rendons à nos usagers est notre priorité.

Cordialement,
Stéphane, pour la DRFIP d'île-de-France et de Paris
Date de la 1ère réponse 14/04/2022

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