Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités (DDETS) de la Sarthe
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Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités de la Sarthe
Informations pratiques
Dernières modifications le 03/04/2025
- 72000
- LE MANS
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Actions d'amélioration
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Etendre les enquêtes de satisfaction des usagers aux DDI et SP
A la direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités de la Sarthe, une note de service récemment actualisée a précisé les modalités d'accueil, les relations entre le service d'accueil du site Paixhans et les agents de la DDETS, pour limiter le temps d'attente et fluidifier la prise en charge de questions. dans le cadre de la démarche Services publics +, un questionnaire d'évaluation et de satisfaction Est remis aux usagers du SRDT.47 questionnaires ont été collectés en 2025. Leur exploitation permet d'améliorer l'accueil et la réponse aux usagers.
Action engagée
le 19/01/2026