Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Gendarmerie nationale (Direction générale de la gendarmerie nationale)
Au contact permanent de la population, les 130 000 femmes et hommes de la Gendarmerie nationale assurent la protection des populations et des biens en métropole et outre-mer. Notamment présents au sein d'environ 3500 brigades, ils exercent des missions de prévention, de police judiciaire, de sécurité des mobilités et de maintien de l’ordre.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
83 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
97 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
94 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
72 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Note moyenne de satisfaction relative aux échanges chat avec la Brigade Numérique
2025
8,9
/10
Je partage mon expérience
Intervention rapide et efficace de la gendarmerie …
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Bonjour, étant sans contact de notre fils, habitant à plus de 200km de notre domicile, depuis 1 semaine, ce qui n’était pas habituel, malgré…
- Région de Gendarmerie
Dépôt de plainte pour accident de la circulation
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
J'ai porté plainte à la suite d'un accident de voiture. J'ai été accueilli par deux gendarmes qui m'ont écouté avec attention. L'un d'eux a…
- Région de Gendarmerie
Dépôt de plainte, gendarme très professionnel et …
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Je suis venue pour déposer une plainte pour harcèlement de la part de ma voisine et je désirais savoir si cette plainte était recevable. Au vu des…
- Région de Gendarmerie
Très bon accueil et écoute. Merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
J'ai été très bien reçu, avec un gendarme à l'écoute, avec qui j'ai pu échanger sur mon problème et qui a enregistré mon dépôt de plainte.
- Région de Gendarmerie
Merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Après vérification de la sécurisation par la présence du cadenas lors du règlement, nous avons effectué un achat en utilisant notre carte…
- Service en ligne Perceval
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demandes adressées à la Brigade numérique
- Dépôt de plainte en ligne (PEL)
Autres démarches :
- Signaler une utilisation frauduleuse de sa carte bancaire en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement de IAccueil dans les brigades
IAccueil est une aide à la réponse pour les agents aux questions des usagers, par l'intelligence artificielle.
Action engagée
le 10/06/2026