Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces
Bureaux d'aide aux victimes en France
France
Les bureaux d’aide aux victimes (BAV) sont situés au sein de chaque tribunal judiciaire et sont tenus par des associations agréées par le ministère de la Justice, qui sont composées de juristes, de travailleurs sociaux et de psychologues.
Les BAV ont pour mission d'informer les victimes sur le déroulement de la procédure pénale, de les soutenir sur le plan psychologique et de leur proposer une aide dans la réalisation de leurs démarches tout au long de la procédure. Ils peuvent par exemple les accompagner à l’audience si elles en expriment le besoin ou les orienter vers les dispositifs d'indemnisation auxquels elles peuvent prétendre.
Leur accompagnement est neutre, gratuit et personnalisé.
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Méthode
Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ?
- Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait.
Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage.
Accueil bienveillant et respectueux
2024
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Méthode
Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ?
- Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait.
Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage.
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2024
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Méthode
Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ?
- Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile.
Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage.
Simplicité des démarches
2024
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Méthode
Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ?
- Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple.
Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage.
Satisfaction sur les délais de traitement
2024
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Méthode
Question posée : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ?
- Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait.
Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage.