Satisfaction globale
2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Bureaux d'aide aux victimes en France
Les bureaux d’aide aux victimes (BAV) sont situés au sein de chaque tribunal judiciaire et sont tenus par des associations agréées par le ministère de la Justice, qui sont composées de juristes, de travailleurs sociaux et de psychologues.
Les BAV ont pour mission d'informer les victimes sur le déroulement de la procédure pénale, de les soutenir sur le plan psychologique et de leur proposer une aide dans la réalisation de leurs démarches tout au long de la procédure. Ils peuvent par exemple les accompagner à l’audience si elles en expriment le besoin ou les orienter vers les dispositifs d'indemnisation auxquels elles peuvent prétendre.
Leur accompagnement est neutre, gratuit et personnalisé.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2024
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des décisions d’aide juridictionnelle
Autres démarches :
- Demande d'aide juridictionnelle
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Faciliter l'accès aux ressources et aux démarches pour les victimes
Objectif: permettre aux victimes d’infractions pénales ou d’une situation préjudiciable, et à leurs proches, de disposer d’informations utiles afin d’être orientés dans leurs démarches et leur prise en charge. En octobre 2025, le ministère de la Justice a mis en ligne un espace dédié aux victimes sur le site justice.fr: Je suis victime, lequel permet d’accéder à des ressources spécifiques, de mieux comprendre les démarches à entreprendre et au besoin, de saisir la Justice de façon dématérialisée pour certaines procédures.
Action réalisée
le 03/02/2026