Bureaux d'aide aux victimes en France France Les bureaux d’aide aux victimes (BAV) sont situés au sein de chaque tribunal judiciaire et sont tenus par des associations agréées par le ministère de la Justice, qui sont composées de juristes, de travailleurs sociaux et de psychologues. Les BAV ont pour mission d'informer les victimes sur le déroulement de la procédure pénale, de les soutenir sur le plan psychologique et de leur proposer une aide dans la réalisation de leurs démarches tout au long de la procédure. Ils peuvent par exemple les accompagner à l’audience si elles en expriment le besoin ou les orienter vers les dispositifs d'indemnisation auxquels elles peuvent prétendre. Leur accompagnement est neutre, gratuit et personnalisé.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 99 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source enquête de satisfaction des usagers des BAV Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 164 Accueil bienveillant et respectueux 2025 99 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source enquête de satisfaction des usagers des BAV Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 164 Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 98 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source enquête de satisfaction usagers des BAV Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 164 Simplicité des démarches 2024 95 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Votre demande de prise en charge par le bureau d’aide aux victimes a-t-elle été simple à réaliser ? - Réponses proposées : Très simple ; plutôt simple ; plutôt compliqué ; très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Satisfaction sur les délais de traitement 2025 98 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source enquête de satisfaction des usagers des BAV Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 164 Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Traitement des décisions d’aide juridictionnelle Autres démarches : Demande d'aide juridictionnelle

Bureaux d'aide aux victimes en France

France

Les bureaux d’aide aux victimes (BAV) sont situés au sein de chaque tribunal judiciaire et sont tenus par des associations agréées par le ministère de la Justice, qui sont composées de juristes, de travailleurs sociaux et de psychologues.

Les BAV ont pour mission d'informer les victimes sur le déroulement de la procédure pénale, de les soutenir sur le plan psychologique et de leur proposer une aide dans la réalisation de leurs démarches tout au long de la procédure. Ils peuvent par exemple les accompagner à l’audience si elles en expriment le besoin ou les orienter vers les dispositifs d'indemnisation auxquels elles peuvent prétendre.

Leur accompagnement est neutre, gratuit et personnalisé.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

99 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

99 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

98 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2024

95 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

98 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Traitement des décisions d’aide juridictionnelle

Autres démarches :

Demande d'aide juridictionnelle

Bureaux d'aide aux victimes en France

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Nombre de répondants

Vos démarches administratives