Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
99 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Numéro unique de l'accès au droit
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
59 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.