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France

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

  • Résultat min : 76%
  • Résultat pour ce service public : 99%
  • Résultat max : 99%
99 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

  • Résultat min : 59%
  • Résultat pour ce service public : 59%
  • Résultat max : 98%
59 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.