Déçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

On ne parvient plus à joindre le SCEC de Nantes au numéro renseigné, en tapant « 7 » ! Maintenant, le message automatique nous dicte une adresse de courriel pour contacter le service. Pourtant, cet e-mail n'est plus utilisé par le SCEC.

J'ai appelé à plusieurs reprises le 11 mai, en vain. C'est très frustrant !

Dites-nous comment joindre un agent et échanger avec lui de vive voix !

Ayawa le 18/05/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Ayawa,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Depuis le 4 mai dernier, le secteur « Accueil consulaire » du service central d’état civil (SCEC) est joignable exclusivement via le formulaire de contact en ligne. L’utilisation du formulaire dédié permet de formuler une requête 24h/24h, ouvre la possibilité d’annexer des pièces-jointes à une demande et fournit à l’usager une preuve de sa démarche. Une réponse rapide aux questions spécifiques sur un dossier d’état civil sera apportée par un officier d’état civil du SCEC.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/05/2026

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