Accueil pitoyable

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

J'ai effectué une demande de renouvellement de passeport au consulat du pays où je vis et travaille.

Aujourd'hui, je suis allé retirer mon nouveau passeport. Alors que je patientais en salle d'attente, où il n'y avait personne d'autre que moi, un agent est venu me remettre mon nouveau passeport. Je n'ai pas été invité à me rendre dans son bureau et la remise du passeport s'est faite dans la salle d'attente. J'ai d'ailleurs dû signer mon nouveau passeport courbé sur un bout de la table située dans la salle d'attente et couverte de magazines.

J'ai profité de ma présence au consulat pour exprimer mon désir d'être inscrit sur les listes électorales. L'agent n'a pas su répondre efficacement à mes questions et l'échange s'est conclu par "écrivez un courriel".

Bien entendu, à aucun moment l'agent qui m'a reçu ne m'a demandé si tout allait bien pour moi ou si j'avais besoin d'une aide quelconque compte tenu de la situation dans le pays où je suis. Heureusement pour moi, tout va bien et je n'ai besoin de rien.

Je vis et travaille à l'étranger depuis longtemps et je n'ai jamais reçu un si mauvais accueil dans un consulat. Certes, j'ai obtenu ce pour quoi je suis venu, mais je ne garde pas de bons souvenirs de mon passage.

Je suis moi-même fonctionnaire de l'Etat et je ne me comporte pas de la sorte avec les gens que je reçois dans le cadre de mon travail.

Je tiens à préciser que la personne que j'ai rencontrée - je n'ose pas dire "qui m'a reçu" - au moment de retirer mon passeport n'est pas celle qui m'a accueilli au moment de la demande de renouvellement. La personne qui m'a accueilli au moment de la demande de renouvellement a été charmante et je lui suis reconnaissant de l'accueil qu'elle m'a réservé.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement,
Un citoyen.