Un naufrage

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité une aide à la rénovation de mes fenêtres, je créé mon dossier en ligne, le courrier avec le code arrive, je renseigne les champs demandés sans difficulté, lorsque je clique sur "confirmer" rien ne se passe.
J'appelle l'assistance téléphonique qui me dit que je suis sur un Mac et que donc je dois aller sur un PC. La personne cherche pour moi l'adresse du guichet France Services proche, mais le service est HS ce jour-là.
Je cherche par moi-même et me rends au guichet France Services, je ne parviens pas à confirmer.
Le guichet France service me conseille de me rendre à la "Maison de l'habitat" de Pau où l'accueil refuse de me diriger vers une personne compétente, puisque elle n'a personne de compétent (pour mon problème) en ses locaux.
Je remplis le formulaire d'aide en ligne, mais à la fin j'ai un message "le service d'aide en ligne est indisponible".
Je téléphone à nouveau à l'assistance téléphonique, mon premier interlocuteur prend mon n° de dossier, je patiente 10 min, puis me réprend en ligne j'entends "allo? allo? je ne vous entends plus madame" et la ligne est coupée.
Je rappelle: le second interlocuteur m'écoute lui exposer mon problème et la ligne est coupée.
Je rappelle : mon interlocuteur prends l'affaire professionnellement et me demande des captures d'écran de mon problème.
Ce n'est pas facile de faire une capture d'écran d'un moment "je clique et il ne se passe rien" mais je m'exécute.
Nous sommes connectés, le service d'assistance et moi par mail donc j'envoie ma capture d'écran.
Je reçois un mail: je dois faire une capture d'écran depuis un navigateur PC.
Je retourne à France Services mais le poste n'est pas équipé pour envoyer par mail des captures d'écran.
Je fais une photo de l'écran avec mon téléphone.
J'envoie cette photo à mon contact par mail, qui me répond que le numéro de Siret de l'entreprise prévue pour les travaux doit être renseigné sans espace entre les chiffres.
Ce jour je modifie, et je valide depuis mon MAC.
Service nul de A à Z.