Accueil - Ambassade de France à Bruxelles

Ressenti de l'usager : Neutre

La 1ère personne à nous accueillir est un agent de sécurité, peu sympathique et plutôt directif.

La personne de l’accueil n’est pas plus agréable. Je peux comprendre que tout le monde puisse être fatigué, mais nous n’y sommes pour rien. Cela ne donne pas bonne figure pour l’ambassade.

En revanche, la dame du service de l’état civil était charmante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil à l'ambassade n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour constructif qui est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de notre service.

Nous prenons très au sérieux vos observations concernant l'attitude du personnel de sécurité et de l'accueil. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour adresser ce problème et assurer un accueil plus chaleureux et professionnel à l'avenir. Nous sommes également ravis de savoir que le service d'état civil a su vous apporter une expérience positive lors de votre visite.

Cordialement,
France Consulaire

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