Remboursement frais de résiliation de 5€ par l'opérateur téléphonique - Juillet 2025
Ressenti de l'usager : Positif
Suite à l’annonce en mai 2025 par un opérateur téléphonique d’instaurer des frais de résiliation de 5 € pour ses forfaits sans engagement à partir du 11 juin 2025, j’ai décidé de changer d’opérateur dans les délais légaux de 4 mois afin de ne pas être soumis auxdits frais. Malgré cela, l'opérateur téléphonique a appliqué ces 5 € sur ma facture de clôture.
Après soumission de ma demande de remboursement via SignalConso le 30 juin 2025, l’opérateur a été notifié au bout 10 jours et m’a proposé de me contacter par téléphone quelques jours plus tard afin de régler le problème. Un conseiller du service recours consommateur m’a ainsi promis un remboursement de 5 €, confirmé par mail, et le virement a été effectué deux jours après l'appel sans incident.
Simple, gratuite et efficace, cette démarche m'a évité de recourir à une lettre recommandée ou à un appel au service client. Je recommande SignalConso pour des litiges similaires.