Versements de la retraite suspendus depuis 16 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 1er novembre 2023, ma pension de la CNAV n'est plus versée.

Heureusement, je n’ai eu aucune suspension de la part des retraites complémentaires.

Il existe de graves problèmes dans le service de traitement des certificats de vie : manque de personnel, incompétence ou absence de contrôles ?

En 2022, j’ai dû fournir trois certificats de vie pour que ma pension soit payée.

En 2023, j’ai transmis mon attestation de vie par internet et par courrier, mais malgré cela, le versement de ma retraite a été interrompu.

En 2024, j’ai à nouveau envoyé un certificat de vie.

Suite à mon envoi, j’ai reçu un mail m’informant que mon certificat de vie avait été validé le 4/10/2024. Pourtant, les versements n’ont pas repris.

On m’a ensuite demandé une attestation maritale, que j’ai retournée complétée immédiatement.

Puis, on m’a réclamé un RIB et un autre certificat de vie, que j’ai envoyés le 19/12/2024.

Le 1er février 2025, j’ai reçu par mail une nouvelle demande de certificat de vie.

De qui se moque-t-on ?

J’ai téléphoné plusieurs fois aux numéros 09 74 75 76 99 et 3960. À chaque appel, la même réponse : "Retournez-nous un nouveau certificat de vie."

J’ai également envoyé des courriers à l’adresse Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France, mais un courrier sur deux semble s’égarer.

J’ai aussi utilisé le site Info-Retraite. Sur mon compte personnel, tout semble en ordre, sauf que le versement de ma retraite ne reprend pas.

Que me conseillez-vous ? Saisir le Défenseur des droits ou le médiateur ?