RGPD - allons plus loin

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, voici dans quel cadre j’ai eu à contacter France Travail:
- Information concernant mon RDV conseiller;
- Détails du calcul de mon indemnisation : dégressivité + réévaluation = indemnité brute;
- Questions sur la cohérence des informations pour l'indemnisation - brute vs nette;
Ex. Vos courriers (ARE etc) sont en net, alors que vos conseillers parlent toujours en brut. Le candidat est vite désorienté. Il faut penser à tous les candidats, pas seulement ceux qui sont à l’aise avec les calculs.

Les + : J’ai toujours eu quelqu’un au bout du fil. Globalement, je suis très contente de France Travail et je suis consciente que les interlocuteurs sont professionnels.
Les (-): Le problème c’est que les tâches sont cloisonnées et que tout est chronométré, et souvent plutôt que d’aller au fond de la requête on essaye de clôturer l’appel, pour ne pas sortir des KPI de durée d’appel « normale».
Le Conseiller est votre interlocuteur direct ( front office), mais souvent démuni. Alors, il vous invite à faire une réclamation.
À l’heure de l’IA et puisque tout le monde vous dit que les enregistrements sont là pour améliorer le service Client et à des fins de formation, il faudrait, à la demande d’un client /candidat, pouvoir appuyer sur un bouton pour que l’enregistrement soit réécouté par les services concernés et que, justement, les choses s’améliorent.
Ce n’est pas propre seulement à France Travail - tous les Services Clients sont dans la même situation.
On vous cite vos droits (RGPD etc), mais lorsque vous demandez à user de vos droits, alors il n’y a plus personne. Pire, il y a certaines entreprises qui demandant à écrire des courriers manuels - à l’heure de l’IA !
Je vous remercie pour votre attention et patience, et bienveillance.

Bien cordialement,