L'URSSAF ne réponds pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté l'URSSAF car on m'a fait une double inscription au répertoire SIRENE. L'INSEE a effacé un des deux numéros, mais pas de chance c'est celui qui apparait sur le site de l'URSSAF qui a été effacé. Je les contacte pour changer ça et ils ne répondent a aucun de mes courriels, même aucune réponse à ma demande d'ACRE après plus d'un mois. Au téléphone on me dit de contacter par courriel.
Comme le numéro SIRET n'est pas le bon, je ne peux pas faire la déclaration de mes chiffres d'affaires, et donc je ne peux pas faire mes paiements non plus.

lunab le 13/04/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre.

Nous rencontrons actuellement une recrudescence de demande sur les comptes en ligne. Ce qui entraîne des délais de traitement plus importants. Toutefois chaque message est lu, traité et une réponse est apportée. Nous vous invitons à vérifier votre compte en ligne URSSAF régulièrement pour savoir où en est votre demande.

Concernant votre demande d’ACRE celle-ci implique une affiliation. La radiation du n° SIRET par L’INSEE a donc pu retarder son traitement.

De plus notre plateforme téléphonique est également disponible pour vous indiquer l’avancement de vos demandes. Vous pouvez les joindre au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 14/04/2023

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