Défaut de paiement Prime Rénov: cela fait bientôt un an que l'on attend

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé sur le site dédié un dossier Ma Prime Rénov pour la mise en place d'un poêle à granules dans le logement dont nous sommes propriétaires bailleur, le 10 novembre 2021.
Par courriel du 28 février 2022, nous avons été sollicités pour la fourniture d'une attestation d'indivision que nous vous avons retournée dûment complétée par courriel du 06 mars 2022.
Nous avons été contactés par leurs services pour fixer une date de vérification des travaux.
Cette visite s'est déroulée le 31 mars 2022 et leurs services ont pu constater la réalisation des travaux pour lesquels l'aide a été sollicitée.
Lors de cette visite, l'intervenant nous avait indiqué que la somme à laquelle nous étions éligibles (1500 €), serait versée sous 3 semaines.
Par courriel du 27 juin 2022, n'ayant toujours pas reçu cette somme nous avons relancé leurs services, estimant que le délai de 3 semaines était largement dépassé...
Suite à cette relance, l'attestation d'indivision déjà fournie en mars nous a été redemandée... Nous vous l'avons fait parvenir le 11 juillet 2022.
Depuis lors, de multiples relances, mails, téléphone ont été faites et nous restons dans l'attente de ce versement dont la somme avait été comptabilisée dans le plan de financement des travaux de rénovation du logement.
On nous argue des bugs informatiques...
Que devons-nous faire? Saisir le défenseur des droits?
La plateforme d'assistance n'est joignable qu'en semaine de 09h00 à 18h00, pas forcément pratique lorsque l'on travaille sur les mêmes horaires et il faut s'armer de patience pour avoir quelqu'un en ligne.
Vu le nombre de réclamations, il serait grand temps de faire quelque chose.
Nous aurions peut-être dû passer par un mandataire pour constituer notre dossier afin de recevoir notre versement dans les temps impartis ? Cela serait une aberration au vu des sommes demandées par ces prestataires et une rupture d'égalité d'accès au service public.