Manque de professionnalisme, réponse tardive et incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai 63 ans. J'ai été mariée pendant près de 20 ans et ensuite divorcée. Mon ex-mari est décédé. Nous avons eu 6 enfants dont une fille, handicapée, est morte prématurément. Depuis plusieurs années, je recevais deux pensions mensuelles de réversion dont l'une de la Carsat Rhône Alpes d'un montant d'environ 290€.Ma situation personnelle a évolué en nov 2015 car je me suis pacsée. Dès août 2015, j'en ai informé les deux services qui me versaient les pensions (avec lettres en recommandé avec AR). Le premier (Clermont-Ferrand ) m'a répondu que compte tenu des éléments fournis (pension de mon compagnon), je perdais le bénéfice de la pension de réversion soit environ 600€ . Pour la seconde pension, la Carsat Rhône Alpes ne m'a pas répondu et a continué à me verser les 290€ de pension.En février 2018, j'ai fait ma demande de retraite et la Carsat Rhône Alpes m'a demandé un certain nombre de documents. C'est à la suite de ce dossier que la Carsat Rhône Alpes a procédé à la révision de ma prestation et m'a demandé dans un courrier en date du 26 juillet 2018 le remboursement d'un trop perçu de 6304€ pour le 1er sept 2018 !N'ayant pas commis de faute ou de fraude puisque j'ai la preuve que j'avais informé la Carsat en 2015, j'ai fait une requête auprès de la Commission de Recours Amiable de la Carsat le 3 août 2018 en lettre recommandé avec AR (j'ai joint la lettre envoyée en 2015 avec copie de l'accusé réception de la Carsat).Je reçois un courrier le 15 mars 2019 !!! me demandant de mettre à jour ma situation personnelle et notamment le montant de ma pension soit environ 650€ et celle de mon compagnon. Je renvoie ces éléments à la Carsat Rhône Alpes en lettre recommandé avec AR le 25 mars 2019. Je signale également que je n'ai aucune information de la décision de la Commission Recours Amiable de la Carsat.Je reçois un nouveau courrier de la Carsat Rhône Alpes le 20 mai 2019 (à chaque courrier reçu, c'est une personne différente en charge de mon dossier !) dans lequel figure la décision de la Commission Recours Amiable en date du 17 mai 2019 ! (alors que la requête datait du 1er août 2018 !). Le montant de remboursement du trop-perçu est fixé à 3152€ mais il est indiqué que mes ressources sont de 1220,54€ ce qui est faux puisque je reçois seulement 650€ ce que j'avais indiqué dans mon précédent courrier.Je renvoie donc un courrier en recommandé avec AR le 22 mai pour signaler cette erreur et revoir le calcul du remboursement en joignant un chèque de 100€ montant mensuel maximum que je peux rembourser (preuve de ma bonne foi).Je reçois un nouveau courrier de la Carsat Rhône Alpes le 21 octobre (nouveau nom pour le suivi de mon affaire): aucune réponse à ma demande précédente. Confirmation de la somme à rembourser de 3052€ et retenue mensuelle sur ma retraite de 100€ par mois jusqu'en mai 2022. Cette retenue a débuté en décembre 2019.Fin de mon "expérience" avec la Carsat Alpes