Demande de carte identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de renouvellement de carte d'identité à la mairie du Havre en septembre. Les services m'ont informée que le délai était de 6 semaines et que je recevrai un sms pour me prévenir de la disponibilité de la carte.Je n'ai jamais reçu de message et le temps est passé vite. Je relance début janvier pour savoir ce qu'il est et on m'informe que la carte a été annulée, car non récupérée dans les 3 mois. A aucun moment les services n'ont jugé utile de me recontacter avant cela ??Je suis donc bonne pour recommencer la procédure, je trouve cela extrêmement idiot.

Reb le 22/01/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ville du Havre

Bonjour Reb, nous vous remercions pour votre précieux retour d’expérience. Soucieux de répondre aux besoins et aux attentes de nos usagers, nous prenons en compte vos remarques et les difficultés rencontrées pour améliorer notre service. Nous conduisons donc actuellement une réflexion pour rendre plus efficaces les modalités de prévenance de nos usagers et en particulier le dispositif d’envoi des sms. Si vous le souhaitez, par ailleurs, pour préparer et accomplir vos démarches d’identité, nous vous invitons à consulter le site lehavre ;.fr. Vous pourrez ensuite suivre leur état d’avancement sur le site ants.fr

Cordialement,
A.VACHON
Date de la 1ère réponse 27/01/2020

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