Satisfaction globale
2025
81 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Education nationale – Ecoles et établissements scolaires
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages, les résultats de mesure du ressenti des Français sur la qualité des services de ces structures, issus du baromètre des Services Publics, ainsi que les indicateurs de résultats des lycées (d'enseignement général et technologique, professionnels, publics et privés sous contrat).
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
84 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
46 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Nulle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/07/2026
Affectation collège 34. Expérience nulle. Le service n'a même pas honoré son Rdv avec de graves conséquences. Personne ne prévient ni ne s'excuse…
- Collège
Réinscription collège
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/06/2025
Il est très satisfaisant de pouvoir réinscrire son enfant au collège en à peine 5 minutes, une fois les informations collectées par nos soins, du…
- Collège
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Autres démarches :
- Orientation en fin de collège
- Inscription en 2e ou 3e année de lycée
- Inscription en 5ème, 4ème ou 3ème
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.