Education nationale – Ecoles et établissements scolaires Localisation :France L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux. Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux. Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles. Vous trouverez sur ces pages, les résultats de mesure du ressenti des Français sur la qualité des services de ces structures, issus du baromètre des Services Publics, ainsi que les indicateurs de résultats des lycées (d'enseignement général et technologique, professionnels, publics et privés sous contrat).
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2026 84 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Enquête usagers menée auprès des écoles et EPLE (collèges, lycées) sur 10 académies pour l'année 2026. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 8000 Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2026 87 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Enquête usagers menée auprès des écoles et EPLE (collèges, lycées) sur 10 académies pour l'année 2026. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 8000 Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2026 88 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Enquête usagers menée auprès des écoles et EPLE (collèges, lycées) sur 10 académies pour l'année 2026. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 8000 Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Simplicité des démarches 2026 84 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Enquête usagers menée auprès des écoles et EPLE (collèges, lycées) sur 10 académies pour l'année 2026. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 8000 Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2026 80 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source Enquête usagers menée auprès des écoles et EPLE (collèges, lycées) sur 10 académies pour l'année 2026. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 8000 Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les démarches en ligne 2e trimestre 2026 46 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Indicateurs propres à ce service public Clarté de la réponse 2026 79 % Imprimer Résultats des services publics Source Enquête usagers menée auprès des écoles et EPLE (collèges, lycées) sur 10 académies pour l'année 2026. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 7993 Clarté de la réponse Clarté de la réponse Les démarches administratives Autres démarches : Orientation en fin de collège Inscription en 2e ou 3e année de lycée Inscription en 5ème, 4ème ou 3ème Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Aucune action d’amélioration publiée.

Education nationale – Ecoles et établissements scolaires

France

L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.

Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.

Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.

Vous trouverez sur ces pages, les résultats de mesure du ressenti des Français sur la qualité des services de ces structures, issus du baromètre des Services Publics, ainsi que les indicateurs de résultats des lycées (d'enseignement général et technologique, professionnels, publics et privés sous contrat).

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2026

84 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2026

87 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2026

88 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

2026

84 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2026

80 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

2e trimestre 2026

46 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Clarté de la réponse

2026

79 %

Les démarches administratives

Autres démarches :

Orientation en fin de collège
Inscription en 2e ou 3e année de lycée
Inscription en 5ème, 4ème ou 3ème

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.

Education nationale – Ecoles et établissements scolaires

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Nombre de répondants

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Indicateurs propres à ce service public

Clarté de la réponse

Source

Nombre de répondants

Clarté de la réponse

Clarté de la réponse

Les démarches administratives

Nos actions d'amélioration