Les résultats de DGFIP - Page 1855

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Direction générale des Finances publiques (DGFiP)

  • Appels pris en charge par un agent

    3e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    81 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

  • Appels pris en charge par un agent

    2e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    66 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

  • Respect du délai de traitement (démarche principale)

    4e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    98 %
    Imprimer Respect du délai de traitement (démarche principale) HistoriqueRespect du délai de traitement (démarche principale)

    Sources et méthodes - mise à jour 2026

    Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

  • Respect du délai de traitement (démarche principale)

    2e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    98 %
    Imprimer Respect du délai de traitement (démarche principale) HistoriqueRespect du délai de traitement (démarche principale)

    Sources et méthodes - mise à jour 2026

    Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

  • Respect du délai de traitement (démarche principale)

    3e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    97 %
    Imprimer Respect du délai de traitement (démarche principale) HistoriqueRespect du délai de traitement (démarche principale)

    Sources et méthodes - mise à jour 2026

    Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

  • Respect du délai de traitement (démarche principale)

    1er trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    94 %
    Imprimer Respect du délai de traitement (démarche principale) HistoriqueRespect du délai de traitement (démarche principale)

    Sources et méthodes - mise à jour 2026

    Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

  • Satisfaction sur les démarches en ligne

    3e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    36 %
    Imprimer Satisfaction sur les démarches en ligne HistoriqueSatisfaction sur les démarches en ligne

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)
    « Vos démarches essentielles », Direction interministérielle du numérique, édition T3 2024

  • Satisfaction sur les démarches en ligne

    4e trimestre 2024

    France, Impôts (DGFiP)

    45 %
    Imprimer Satisfaction sur les démarches en ligne HistoriqueSatisfaction sur les démarches en ligne

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

  • Appels pris en charge par un agent

    1er trimestre 2023

    France, Impôts (DGFiP)

    65 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.