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Direction générale des Finances publiques (DGFiP)

  • Satisfaction globale en %

    1er semestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 83%
    • Insatisfait : 17%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Satisfaction globale HistoriqueSatisfaction globale

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage.
    Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; plutôt satisfait ; plutôt pas satisfait ; pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

  • Accueil bienveillant et respectueux en %

    1er semestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 89%
    • Insatisfait : 11%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Accueil bienveillant et respectueux HistoriqueAccueil bienveillant et respectueux

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage.
    Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d’accord ; oui, plutôt d’accord ; non, plutôt pas ; non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait d’accord » et « oui, plutôt d’accord », en pourcentage.

  • Facilité à entrer en contact avec ce service public en %

    1er semestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 86%
    • Insatisfait : 14%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Facilité à entrer en contact avec ce service public HistoriqueFacilité à entrer en contact avec ce service public

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage.
    Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre centre des Finances publiques ? - Réponses proposées : Très simple ; plutôt simple ; plutôt compliqué ; très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage.

  • Simplicité des démarches en %

    1er semestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 79%
    • Insatisfait : 21%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Simplicité des démarches HistoriqueSimplicité des démarches

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage.
    Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches ? - Réponses proposées : Très simple ; plutôt simple ; plutôt compliqué ; très compliqué ; non concerné. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage.

  • Satisfaction sur les délais de traitement en %

    1er semestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 87%
    • Insatisfait : 13%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Satisfaction sur les délais de traitement HistoriqueSatisfaction sur les délais de traitement

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage.
    Question posée : Avez-vous été satisfait du délai de traitement et / ou de la prise en charge de votre demande / dossier ? Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas satisfait; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

  • Respect du délai de traitement (démarche principale)

    1er semestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    100 %
    Imprimer Respect du délai de traitement (démarche principale) HistoriqueRespect du délai de traitement (démarche principale)

    Sources et méthodes - mise à jour 2026

    Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

  • Satisfaction sur les démarches en ligne en %

    1er trimestre 2025

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Valeur min : 45
    • Ma valeur : 45
    • Valeur médiane : 45
    • Valeur max : 45
    Imprimer Satisfaction sur les démarches en ligne HistoriqueSatisfaction sur les démarches en ligne

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

  • Satisfaction globale en %

    2e semestre 2024

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 76%
    • Insatisfait : 24%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Satisfaction globale HistoriqueSatisfaction globale

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage.
    Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; plutôt satisfait ; plutôt pas satisfait ; pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

  • Accueil bienveillant et respectueux en %

    2e semestre 2024

    VILLEURBANNE, Impôts Particuliers-SIP de VILLEURBANNE

    • Satisfait : 84%
    • Insatisfait : 16%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Accueil bienveillant et respectueux HistoriqueAccueil bienveillant et respectueux

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage.
    Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d’accord ; oui, plutôt d’accord ; non, plutôt pas ; non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait d’accord » et « oui, plutôt d’accord », en pourcentage.