Les résultats de DGFIP - Page 2

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Direction générale des Finances publiques (DGFiP)

  • Appels pris en charge par un agent

    4e trimestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    77 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.
    Le taux indiqué est celui de l’échelle nationale; cette structure locale n’ayant pas de résultat en propre.

  • Appels pris en charge par un agent

    2e trimestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    66 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.
    Le taux indiqué est un résultat national, cette structure locale n’ayant pas de résultat en propre.

  • Appels pris en charge par un agent

    1er trimestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    91 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.
    Le taux indiqué est un résultat national, cette structure locale n’ayant pas de résultat en propre.

  • Appels pris en charge par un agent

    3e trimestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    81 %
    Imprimer Appels pris en charge par un agent HistoriqueAppels pris en charge par un agent

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.
    Le taux indiqué est un résultat national, cette structure locale n’ayant pas de résultat en propre.

  • Simplicité des démarches en %

    2e semestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    • Satisfait : 69%
    • Insatisfait : 31%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Simplicité des démarches HistoriqueSimplicité des démarches

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage.
    Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches ? - Réponses proposées : Très simple ; plutôt simple ; plutôt compliqué ; très compliqué ; non concerné. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage.

  • Satisfaction sur les délais de traitement en %

    2e semestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    • Satisfait : 77%
    • Insatisfait : 23%
    • Ne se prononce pas : 0%
    Imprimer Satisfaction sur les délais de traitement HistoriqueSatisfaction sur les délais de traitement

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage.
    Question posée : Avez-vous été satisfait du délai de traitement et / ou de la prise en charge de votre demande / dossier ? Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas satisfait; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

  • Respect du délai de traitement (démarche principale)

    2e semestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    95 %
    Imprimer Respect du délai de traitement (démarche principale) HistoriqueRespect du délai de traitement (démarche principale)

    Sources et méthodes - mise à jour 2026

    Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

  • Satisfaction sur les démarches en ligne en %

    4e trimestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    • Valeur min : 45
    • Ma valeur : 45
    • Valeur médiane : 45
    • Valeur max : 45
    Imprimer Satisfaction sur les démarches en ligne HistoriqueSatisfaction sur les démarches en ligne

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

  • Satisfaction sur les démarches en ligne en %

    3e trimestre 2024

    CAEN, Impôts Entreprises-SIE de CAEN

    • Valeur min : 36
    • Ma valeur : 36
    • Valeur médiane : 36
    • Valeur max : 36
    Imprimer Satisfaction sur les démarches en ligne HistoriqueSatisfaction sur les démarches en ligne

    Sources et méthodes - mise à jour 2025

    Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)
    « Vos démarches essentielles » - Direction interministérielle du numérique, édition T3 2024