Je découvre les formations

Accessibles depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, 6 modules de formation vous permettent d'appréhender les grands principes d’action sur lesquels s’appuient les 8 engagements du programme Services Publics+. Chacun de ces modules vous accompagne dans la mise en œuvre de ces engagements communs à l'ensemble des administrations, en précisant les postures et comportements attendus de la part des agents publics.

Les 6 modules de formations Services Publics+ couvrent :

• Les principes généraux et les objectifs de Services Publics+
• La bienveillance et le droit à l’erreur
• Les grands principes de l'expérience usager
• La démarche d’amélioration continue des services publics
• L’écoresponsabilité des administrations
• La gestion et prévention des incivilités

Ludique et interactif, ce parcours de formation dédié à l'expérience usager et au développement des postures relationnelles s'appuie sur des supports variés : explications didactiques animées, mises en situation interactives, éclairages issus des sciences comportementales, etc.

Ensemble, inscrivons-nous dans une démarche d'amélioration de l'expérience rendue au usagers pour des services publics + simples, + proches, + efficaces.

Accéder aux modules de formation

Les modules de formation Services Publics+ sont mis à disposition de toutes les administrations et services publics concernés par le programme SP+. Les modalités de déploiement de la formation sont ensuite définies par votre direction ; si vous n’avez pas encore reçu d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher de votre management.

Il y a trois modes d’accès aux modules selon la situation de votre réseau :

• via la plateforme de formation Mentor
• via votre LMS (Learning management System) de votre réseau le cas échéant
• via un site dédié si aucune des deux options précédentes n'est possible