Document PDF impossible à joindre

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'effectuer une démarche d'authentification d'un titre de séjour.

Au moment d'envoyer la pièce jointe, le site m'a indiqué que le téléversement avait échoué et m'a demandé de vérifier ma connexion Internet ainsi que les paramètres et autorisations du site. C'est ce que j'ai fait, et tout était impeccable.

J'ai essayé à plusieurs reprises jusqu'à ce que cela finisse par fonctionner par pur hasard. C'était très désagréable de perdre du temps ainsi.

Je tiens donc à faire remonter ce souci afin qu'il soit corrigé, car il n'existait pas auparavant.

Merci par avance !

Jonquille le 31/07/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Haute-Garonne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le problème de téléversement que vous avez rencontré lors de votre démarche d'authentification de titre de séjour et sommes désolés pour l'inconvénient que cela a pu causer.

Pour faciliter le processus, il est recommandé de vérifier que le fichier ne dépasse pas la taille autorisée et que le format est compatible. Assurez-vous également que votre navigateur est à jour et videz éventuellement le cache. 

Nous avons bien noté votre souci et le transmettons aux équipes techniques concernées afin d’améliorer le service. Nous vous remercions de nous aider à rendre l'expérience utilisateur plus fluide pour chacun.

Dans l'attente, vous pouvez transmettre votre demande sur la boîte mail suivante : pref-sejour@haute-garonne.gouv.fr ,  en indiquant le blocage rencontré. 

Vous en remerciant par avance  .

 

Bien cordialement,
La Direction des Migrations et de l'Intégration

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