Demande de pension de réversion : inaccessibilité, mépris du handicap et silence administratif
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite au décès de mon père, les accès informatiques sur le site l’assurance retraite de ma mère ont été totalement bloqués, la privant de la possibilité de faire sa demande urgente de pension de réversion. Ma mère étant âgée et malentendante, il lui était médicalement et physiquement impossible d'utiliser la plateforme téléphonique de l'assurance retraite.
J'ai donc pris le relais en appelant le 3960 pour demander le simple envoi postal de ses codes d'accès. L'opératrice a exigé que l'appel soit passé en présence physique simultanée de ma mère et de moi-même. J'ai expliqué que ma mère était sourde (ce qui rend la communication orale impossible), que je résidais à plus d'une heure de route et que je suivais actuellement un traitement médical lourd pour longue maladie. L'opératrice m'a opposé une fin de non-recevoir aveugle, puis m'a purement et simplement raccroché au nez.
Face à cette attitude indigne d'un service public, j'ai envoyé une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à la CARSAT. Ce courrier est resté sans aucune réponse. J'ai alors constitué un dossier complet pour saisir officiellement le Médiateur de l'Assurance retraite. Cette démarche est également restée lettre morte, le Médiateur n'ayant jamais daigné répondre.
Pour débloquer cette situation vitale, j'ai été contrainte d'utiliser un stratagème technique complexe via le dispositif FranceConnect et le compte Ameli de ma mère. Les systèmes d'authentification exigeant des validations rapides par SMS, j'ai dû modifier ses coordonnées officielles pour y renseigner celles de ma propre fille afin de pouvoir recevoir les codes à distance en temps réel.
Il est inadmissible de devoir recourir à de tels palliatifs impliquant trois générations de la même famille pour faire valoir ses droits. Ce parcours du combattant met en lumière une fracture numérique grave, une discrimination inacceptable envers les personnes en situation de handicap, et un mépris total de l'usager.