Enfer bureaucratique dématérialisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Il fut un temps, au début du troisième millénaire, où, créer son auto-entreprise prenait quelques minutes et trois formulaires à remplir.
Aujourd'hui, pour réussir la cessation de cette auto-entreprise, c'est un véritable parcours électro-informatique du combattant, à commencer par l'obtention de la signature électronique qui nécessite déjà d'avoir un i-phone ou un smartphone, ce qui n'est pas forcément le cas de tout le monde (il n'y a pas d'obligation légale d'avoir un i-phone ou un smartphone, ni même un téléphone portable... même si dans notre 'monde connecté' il est de nos jours difficile de vivre sans portable).
Pour pouvoir se désinscrire du registre de l'auto-entreprenariat, il faut donc d'abord s'inscrire sur un site pour obtenir cette signature électronique qui permettra de se désinscrire !!
Et pour obtenir cette signature électronique il faut créer un mot de passe, puis un code d'activation puis un code secret (!!!), le tout suivi du scan, avec le téléphone, la la Carte nationale d'identité, du scan de la photo de cette CNI sous plusieurs angles, puis d'une série de selfies de face et de profil. Suite d'opérations qui, à chaque fois consomment de l'énergie.
Une fois obtenue cette signature électronique il faut revenir au site INPI (institut national de la propriété industriel) qui annonce clairement qu'aucun dossier papier n'est recevable, que toutes les formalités doivent être réalisées en ligne dans le cadre du "Guichet unique des Entreprises". Et une fois sur ce site, sept pages de questions à remplir et à valider à chaque page, voire à revalider suite à une faute de frappe, un oubli de réponse à une question pas claire, etc.
Bref, c'est épuisant, mais je suis rassuré, l'informatique nous facilite la vie.
Quant à interroger le chatbot, il ne comprend pas les questions qui ne sont pas préenregistrées dans sa cervelle artificiel.

Dr37-Reg le 28/03/2026 à 93370 Montfermeil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons le ressenti exprimé face à la complexité des démarches de cessation d’activité.

Les formalités de création, de modification ou de cessation d’entreprise relèvent aujourd’hui du Guichet unique géré par l’INPI, qui centralise l’ensemble des démarches administratives. L’Urssaf n’intervient donc pas directement dans le processus de fermeture, ni dans les modalités liées à la signature électronique.

Nous comprenons toutefois que les exigences liées à la dématérialisation (signature électronique, authentification renforcée, absence de procédure papier) puissent représenter un obstacle, notamment lorsque l’équipement nécessaire n’est pas disponible ou que les démarches deviennent trop complexes.

Votre retour sur la multiplicité des étapes, l’ergonomie des parcours et les limites des outils d’assistance (chatbot) est tout à fait pertinent. Ces éléments sont régulièrement remontés afin d’améliorer l’accessibilité et la simplicité des démarches en ligne.

Une fois la cessation enregistrée auprès du Guichet unique, les informations sont transmises automatiquement aux organismes concernés, dont l’Urssaf, pour la mise à jour de votre situation.

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui contribue à l’amélioration des services publics.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 31/03/2026

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