Registre consulaire: Blocage critique du Registre : L'usager abandonné face à une impasse administrative et technique
Ressenti de l'usager : Négatif
Résidente française au Japon, je tente depuis 2 ans d’actualiser mon inscription au Registre des Français de l'étranger (Tokyo), mais je me heurte à une défaillance technique majeure. Malgré le respect strict des consignes (suppression de compte, attente de 48h, re-création de compte, procédure d'actualisation avec code NUMIC...) le dossier reste « inaccessible ».
Il semble y avoir un conflit de database insoluble dès que l’e-mail du Registre a différé, ne serait-ce une fois, de celui du compte Service Public.
Il est triste de voir qu'il est également impossible d'avoir un interlocuteur technique au téléphone qui pourrait effectuer lui-même une manipulation technique dans le système informatique : je reçois juste des instructions par e-mail de la part du consulat, qui ne fonctionnent pas.
J'ai également tenté de faire remonter ce problème lors de visites au consulat, lors de démarches de vote, de renouvellements de pièce d'identité: l'interlocuteur n'est jamais celui en charge et on me renvoie vers l'e-mail pour les démarches administratives.
Cette situation est critique : je suis bloquée pour mes démarches hors du Japon nécessitant un justificatif en alphabet latin (banques, notaires). Au Japon, comme dans une CINQUANTAINE de pays n'utilisant pas l'alphabet latin, aucun service local (électricité, eau, télécom) ne fournit de document avec nos caractères. Le certificat d'inscription au registre des Français de l'étranger est notre unique recours.
Je m'interroge sur l'accessibilité de ce service : un expatrié avec d'importantes responsabilités professionnelles, tel qu'un directeur de branche, serait-il renvoyé vers des procédures en ligne afin de résoudre par lui-même des bugs informatiques complexes. Que se passe-t-il pour ces personnes ? Sont-elles mieux logées que le commun des mortels ou subissent-elles la même paralysie administrative ?
J'attends donc une ultime proposition de résolution de la part de l'administration française.