CAF et rendez-vous téléphoniques ou à distance par webcam
Ressenti de l'usager : Négatif
La CAF n'honore pas ses rendez-vous téléphoniques,
Ou alors,
Les gestionnaires- conseils chargées d'honorer une demande de rendez-vous téléphonique utilisent- elles un canal de communication particulier via un logiciel qui fait que, les usagers ne reçoivent pas l'appel à l'heure précise convenue, et donc l'appelante professionnelle représentative du service public, soumise à l'obligation de l'intérêt générale atterrit sur le répondeur du requérant, c'est navrant ; verrouillée, cela manque de rigueur.
Quant à l'appel téléphonique à deux chiffres, je n'en parle même pas.
Hypothèse alternative,
Il y a mauvaise foi de la personne chargée d'honorer la demande de rendez-vous, voire le personnel n'est pas formée à la communication à distance, d'où l'absence voire la rareté des demandes de rendez-vous par webcam ou par voie téléphonique sécurisée. Et donc, la CAF par défaut, encouragent les alto-séquanais que je suis, à se rendre à l'agence la plus proche, et là, difficulté à se faire comprendre, dialogues de sourds, agressivité, etc.
Je n'attends pas une réponse de la CAF, je ne fais qu'un constat.
On peut aussi ajouter, que souvent, les gestionnaires- conseils ne lisent pas le contenu des messages écrits, ou alors en diagonale, répondant bien sûr, mais à côté de la question posée ; elles ont pour obligation de traiter toutes les demandes quelque soit le mode de communication utilisé par l'usager, cependant, leur but, semble t-il est de traiter toutes les demandes et même de façon automatique, sans aucune réflexion sur la teneur et la fiabilité du traitement affectée. Faut-il soupçonner ce service public de négligence..