Refus de mise à jour de l'adresse sur l'ANEF (Administration numérique pour les étrangers en France)

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse et moi entamons, à partir du compte de ma femme à l'ANEF, une demande de D.C.E.M. (document de circulation pour étranger mineur) pour notre fils sur le portail de l'ANEF. En cours de procédure, nous nous apercevons que notre adresse enregistrée est obsolète. Nous interrompons donc la procédure pour tenter une mise à jour de situation, que le portail de l'ANEF refuse au motif qu'une demande de titre de séjour serait en cours, ce qui n'est pas vrai et, même si c'était vrai, n'est pas un motif valable pour un refus de mettre une donnée personnelle à jour, le Règlement général de protection des données (R.G.P.D.), de l'Union européenne, exigeant une mise à jour des données dans les meilleurs délais. Nous confirmons donc quand même la demande de D.C.E.M.: et voilà celle-ci partie pour une préfecture dont nous ne dépendons plus, à des centaines de km d'ici. Je téléphone à la sous-préfecture locale, de Saint-Nazaire : on m'explique que le service en question ne reçoit le public que sur convocation et ne prend pas le téléphone ! J'écris donc un mail : la sous-préfecture me répond, sur mon répondeur téléphonique, qu'il faut que je contacte moi-même la préfecture de l'Essonne. Le code des relations entre le public et l'administration prévoit pourtant que les demandes mal adressée à une administration doivent être transmises par celle-ci à l'administration compétente. Je crée donc un compte pour moi sur le site web de l'ANEF (avec mon adresse correcte) et tente de refaire une demande de D.C.E.M.: le portail refuse (sans aucun fondement juridique) que je réutilise une ephoto déjà utilisée. Il faut donc repartir au Photomaton de la gare avec mon fils pour refaire une ephoto (photo signée et munie d'un code), en payant de nouveau 10€, puis recommencer. Bien entendu l'ANEF ne donne aucune estimation du temps d'attente du document, et le demandeur n'est pas informé des prénom, nom, qualité et adresse administrative de l'agent chargé du dossier, comme prévu par la loi.