Expérience du dépôt de plainte à améliorer
Ressenti de l'usager : Positif
Victime d'un cambriolage, je fais intervenir les services de police concernés, qui font intervenir la police scientifique. Après la phase de constitution d'un dossier personnel qui récapitule les dégâts et les objets volés, je me connecte en ligne pour créer mon dépôt de plainte. Je lis ou crois lire "que l'on peut faire une mise à jour de son dossier", ultérieurement à sa création. Je me connecte donc et commence la création de mon dossier - assez clair et facile.
Au bout d'un certain temps, je dois interrompre cette saisie et je sauvegarde mon dossier en validant mes informations. Je reçois en retour du système un mail de confirmation de mon dépôt de plainte avec un numéro et une information "cette plainte est définitive et non modifiable" - cette information est contraire à ma lecture des informations sur votre site. J'essaie de revenir pour modifier une information saisie, impossible ! J'appelle le commissariat de police dont je dépens, on me donne le nom de la personne en charge de cette mission et un créneau pour pouvoir l'appeler. Cette personne, charmante et professionnelle me réponds "pas de problème, vous créez une nouvelle plainte en précisant "complément de la plainte n° XXX et j'en tiendrais compte".
Pourquoi ne pas inclure cette information sur votre site ? Cela faciliterait le travail de vos commissariats, et faciliterait la compréhension des plaignants.
Merci par avance bien à vous
