Retard anormal de remboursement et de difficultés de résolution d’un litige commercial

Ressenti de l'usager : Positif

À la suite de la non-livraison d’un bien commandé en ligne sur un site marchand sur intenet, déclaré livré, non livrable, et ultérieurement comme perdu par le professionnel, j’ai entrepris de nombreuses démarches pour obtenir le remboursement des sommes versées , des dommages et des intérêts.
Historique de suivi effacé et changement de mon adresse de livraison sans mon accord !
Malgré des engagements écrits répétés du professionnel depuis le 1 décembre 2025 jusqu'à le 2 janvier 2026, le remboursement a été retardé de manière significative, nécessitant des relances multiples et la mobilisation des dispositifs légaux de protection du consommateur.
La situation n’a commencé à se débloquer qu’après l’invocation explicite des dispositions du Code de la consommation et le recours aux outils de signalement mis à disposition des consommateurs.

Moyens de contact utilisés
Démarches effectuées principalement par échanges écrits (messagerie en ligne, courriels) et contacts téléphoniques avec le service client du professionnel concerné.
Mise en demeure avec accusé de réception, lettre d'escalade, et un deuxième mise en demeure.

Appréciation générale
Cette expérience met en évidence l’utilité des dispositifs publics de signalement et de contrôle, qui constituent un levier essentiel pour rééquilibrer la relation entre consommateurs et professionnels, notamment lorsque les démarches amiables restent sans effet pendant une durée excessive.