Dysfonctionnement persistant de l’ANEF et absence totale de réponse de la préfecture
Ressenti de l'usager : Négatif
Je souhaite signaler une situation grave portant atteinte à l’exercice effectif des droits liés au séjour en France, en raison de dysfonctionnements persistants de la plateforme ANEF et de l’absence de prise en charge par la préfecture compétente.
Depuis plus de deux ans, un dysfonctionnement majeur de la plateforme ANEF empêche toute démarche de renouvellement de titre de séjour. Après connexion, l’espace personnel demeure vide et aucune procédure ne peut être finalisée, rendant impossible l’accès à un service public essentiel.
Malgré plus de vingt signalements adressés au support ANEF au cours de l’année écoulée, les seules réponses reçues sont des messages automatiques, sans suivi effectif ni résolution du problème. Cette absence de traitement prive l’usager de toute possibilité d’agir dans les délais légaux.
Faute de solution en ligne, un dossier complet a été transmis par courrier recommandé à la préfecture de Créteil à deux reprises, représentant un coût total d’environ 26 euros. Malgré ces démarches, aucun accusé de réception ni aucune information sur le traitement du dossier n’ont été communiqués.
Par ailleurs, au moins huit courriels et messages via la messagerie interne ont été adressés à la préfecture afin d’obtenir une réponse. À ce jour, aucune communication n’a été établie avec l’administration.
Cette situation entraîne une atteinte grave et concrète aux droits de la personne concernée : le titre de séjour arrive à expiration sans qu’aucune solution ne soit proposée, exposant à une insécurité juridique immédiate et à la perte de droits fondamentaux, notamment le droit au séjour, au travail et à la stabilité personnelle.
Les démarches ont pourtant été engagées dans les délais requis, et l’impossibilité de déposer la demande résulte exclusivement de défaillances administratives persistantes. Cette situation d’urgence nécessite une prise en charge rapide afin d’éviter des conséquences irréversibles.