Site de la MSA entre windows 95 et le minitel

Ressenti de l'usager : Négatif

Je crois avoir trouvé le premier site classable « monument historique numérique » : celui de la MSA. Nous sommes en 2025, on nous parle d’intelligence artificielle, de services publics 2.0, mais côté MSA, on est resté bloqués quelque part entre Windows 95 et le Minitel.
Concrètement, la messagerie « sécurisée » ressemble à une loterie : un jour les pièces jointes passent, le lendemain elles disparaissent, et il est impossible de sélectionner plusieurs fichiers à la fois. On ajoute les documents un par un, comme des sacs de pommes de terre sur une charrette.
Les limites de taille (3 Mo ou 5 Mo selon les pages) sont dignes des vieux modems : pour les respecter, il faut compresser les PDF jusqu’à les transformer en hiéroglyphes pixellisés, à moitié illisibles… pour des échanges officiels avec un organisme de sécurité sociale. Quant à l’« espace personnel », il tient plus du grenier mal rangé que d’un tableau de bord : retrouver un document ou effectuer une démarche demande patience, obstination et un certain goût pour l’absurde.
Scène réelle : je demande un relevé de cotisations sur quatre ans. Réponse : « On ne sait pas vous l’envoyer par mail. » Résultat : deux courriers papier d’une trentaine de pages chacun. En pleine « sobriété carbone », on mobilise imprimantes, enveloppes, centres de tri et camions pour ce qu’un simple PDF réglerait en trois clics.
J’ai déjà signalé tout cela à plusieurs reprises sur ce portail. On m’a indiqué que la MSA me répondrait. Plusieurs mois plus tard : silence numérique total. On parle beaucoup de transformation digitale ; pour les adhérents MSA, elle semble s’être arrêtée pile aux portes du portail.