Transcription d'un acte de décès survenu à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de transcription d'un acte de décès survenu à l'étranger auprès du Service central d'état civil. Le dossier complet a été envoyé par courrier postal avec l'ensemble des pièces demandées.

Malgré plusieurs relances effectuées par écrit et via les outils mis à disposition en ligne, je n'ai reçu aucun accusé de réception ni information sur la bonne prise en charge du dossier. Il n'est pas non plus possible d' obtenir un renseignement par téléphone, les lignes étant systématiquement injoignables.

Cette absence totale de retour est difficile à comprendre et à vivre car ce type de démarche concerne un décès et conditionne d'autres procédures administratives importantes, notamment d'ordre social. Sans information, il est impossible de savoir si le dossier a bien été reçu, s'il est complet ou s'il est en cours de traitement.

Un minimum de communication ou un suivi basique permettrait de rassurer les usagers et d'éviter un sentiment d'abandon face à une administration pourtant essentielle. Cette expérience met en difficulté des personnes déjà fragilisées par une situation personnelle complexe.