La Préfecture de Palaiseau – le service public le plus inhumain qui soit

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite partager mon expérience concernant la gestion de ma demande de carte de séjour « Vie privée et familiale » par la préfecture de Palaiseau.

Ma première demande, en 2024, était basée sur un PACS. Pendant plus d’un an, rien n’a été fait, et il n’y avait aucune trace de mon dossier sur l’ANEF, ce qui m’a empêchée d’effectuer la moindre démarche et de commencer une nouvelle demande après mon mariage.

J’ai ensuite dû passer six mois à supplier la préfecture d’ouvrir physiquement mon dossier VPF basé sur le mariage, car il n’existait aucun autre moyen de le faire. J’avais même envoyé un courrier recommandé avec tous les documents demandés, mais lors de ma visite suivante, le personnel a prétendu ne rien savoir à son sujet, malgré la preuve de réception que je présentais. Aucun e-mail envoyé à la préfecture n’a jamais reçu de réponse.

J’ai soulevé ce problème à plusieurs reprises, notamment le fait que je n’ai pas pu quitter la France pendant seize mois. Lors de ma visite la plus récente, j’ai expliqué que mon grand-père est gravement malade et que je risque de ne pas pouvoir le voir si ce processus se prolonge. La réponse de l’agent a été indifférente : « Je ne sais pas, cela prendra du temps, s’il vous plaît partez, je n’ai que cinq minutes par personne. » Aucune considération n’a été donnée à l’urgence de ma situation.

Lorsque j’ai escaladé la situation via pref-reclamation-suggestion@essonne.gouv.fr, on m’a répondu que ma demande serait transmise à la même adresse e-mail de la préfecture qui n’a jamais répondu, ce qui est totalement inefficace.

Cette expérience montre un manque sérieux de communication, de suivi des dossiers et de respect envers les étrangers, ainsi qu’une absence totale d’empathie et de professionnalisme face à des situations humaines urgentes. Ce manque de réactivité a causé un stress considérable, bloqué mes droits sur l’ANEF et m’a empêchée de rendre visite à ma famille à l’étranger. J’espère que cette expérience sera prise en compte pour améliorer l’accueil.