Dysfonctionnement du service

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mon appel téléphonique pour demander pourquoi je ne touchais plus mon RSA, il m’a été demandé de me déplacer en agence pour un rendez-vous. Une fois sur place, il s’est avéré que ce rendez-vous aurait pu être traité par téléphone, ce qui m’aurait évité un déplacement inutile.
Par ailleurs, l’accueil que j’ai reçu en agence a été particulièrement froid, ce qui m’a mise mal à l’aise. La conseillère m’a également demandé un document — le refus d’ASS — dont ni l’agent de France Travail que j’avais eu au téléphone, ni la conseillère de la CAF, ne m’avaient parlé. Lorsque j’ai exprimé mon étonnement, la personne qui m’a reçue m’a indiqué que les agents au téléphone étaient « souvent mal formés » et donnaient « de mauvaises informations », et que j’aurais dû rappeler pour tomber sur quelqu’un d’autre. Or, l’attente pour avoir un interlocuteur au téléphone étant de l’ordre de 30 à 40 minutes (j’ai moi-même attendu 40 minutes), cette suggestion n’est pas réaliste.
Je suis ressortie de ce rendez-vous à la fois en colère et humiliée.
Je comprends que les conseillers puissent être soumis à des contraintes ou à des procédures internes, mais j’aimerais que cette situation soit prise en considération afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir, pour moi comme pour les autres usagers.