Appel CNAV le 3960 - du 25/11/2025

Ressenti de l'usager : Négatif

Effectivement, après 3 tentatives de 10 à 15 minutes d’attente à chaque essai pour avoir un conseiller au bout du fil, eurêka, quelqu’un répond…

Moi : J’appelle pour ma maman de 86 ans qui a changé de banque, que faut-il faire ?
Réponse : Vous avez un numéro de SS ?
Moi : Non, je veux juste savoir ce qu’il faut faire pour changer le RIB concernant son versement de retraite.
Réponse : raccroché au nez.

Merci le service public, et encore plus lorsqu’on s’occupe de ses parents âgés qui ne peuvent pas avoir un compte sur internet (ils ne savent pas faire ou n’ont pas internet), répondre à un disque interminable sur le téléphone (ce n’est pas leur génération de parler à des robots), et nous, pauvres aidants que nous sommes, on se fait maltraiter alors que l’on fait le boulot que l’État devrait faire, à savoir s’occuper de ces personnes âgées, être accessible pour tous. Mais non, la réponse c’est : on vous raccroche au nez !

Conseil : revoyez votre personnel qui n’a aucune bienveillance, pour un service retraite c’est un comble !