L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je rencontre une difficulté pour effectuer toute demande (changement d'adresse, de situation, renouvellement de titre de séjour) sur le site ANEF, ou pour suivre mon dossier de naturalisation en cours qui n'apparaît plus. J'ai gardé en ma possession la preuve de dépôt et la référence.

Ma situation est la suivante : je me suis récemment marié et j'ai également déménagé au sein du même département (92). J'ai déposé une demande de renouvellement de titre de séjour via le site mesdémarchessimplifiees.fr en Juillet 2025 et j'ai déposé une demande de naturalisation via le site ANEF en avril 2023. Mon titre de séjour actuel expire en Janvier 2026.

Seulement, quand j'essaie de déclarer mon changement d'adresse ou mon changement de situation personnel, ou quand j'essaie de faire une demande de renouvellement de titre de séjour, le message suivant s'affiche :

"L’administration n’a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d’accueil et signaler le problème."

Après avoir contacté à plusieurs reprises les services de l'ANEF et de la préfecture depuis juin 2025, je n'ai aucun retour permettant de débloquer la situation. Je ne sais plus quoi faire pour régulariser ma situation ou pour suivre mon dossier de naturalisation. Peut-on me reprocher de ne pas avoir mis à jour ces informations s'il m'est techniquement impossible de le faire ? Par quel canal puis-je passer si le bureau des étrangers de la préfecture de Nanterre n'a plus de standard depuis août 2025, que les accueils se font sur rendez-vous uniquement, et que les prises de contact par mail sont sans issue ?

Je vous remercie pour votre aide et votre temps.

Cordialement,