Pas assez de moyens d'échange de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour envoyer une facture sur le site MaPrimeRénov lorsque le mandataire mets la clef sous la porte est un véritable parcours du combattant.

Les conseillers vous envoie sur le site pour passer par le service d'aide en ligne, ce même service d'aide est momentanément indisponible depuis plusieurs jours (enfin ce que je constate depuis que j'essaie car je n'en avais pas besoin avant). Vous rappelez la plateforme pour que le conseiller vous demande de retourner le lendemain sur le site pour essayer de nouveau, et ainsi de suite...

La Poste n'est pas encore morte, pourriez-vous envisager l'envoie de documents par courrier ? Ou alors rester fidèle à la nouvelle technologie en proposant une adresse mail.