Gestion de la salle d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

J'arrive en avance à mon rendez-vous et me présente à la réception pour indiquer mon nom. La réceptionniste me dit de m'asseoir en attendant d'être appelée. Pendant mon attente, j'ai été abordée à plusieurs reprises, notamment pour aider une dame ayant perdu son pull.

Au bout de plus d'une demi-heure d'attente, je me dirige à nouveau vers la réception pour savoir si j'ai été appelée, vu que le haut-parleur est de très mauvaise qualité et que le son est très faible pour la taille de la salle d'attente. Quelle n'est pas ma surprise lorsque la réceptionniste me dit que, bien sûr, elle m'a appelée et que je devrais être attentive. Alors que je m'étais présentée et qu'elle savait très bien que j'étais présente à l'heure.

Résultat : elle a la "déférence" de me faire passer 1h30 plus tard. Je vis assez loin, donc je n'ai pas d'autre choix que d'attendre. Sincèrement, je trouve que ce n'est pas si compliqué de gérer la salle d'attente comme chez le médecin, soit avec un écran qui indiquerait un numéro, soit en répétant au moins deux fois le nom (si possible sans l'écorcher, sinon pas facile de se reconnaître, comme ça a été mon cas). Ou d'investir dans un haut-parleur un peu plus performant.

Et surtout, à quoi bon accuser la personne de ne pas avoir été attentive quand il y a de nombreuses raisons de ne pas avoir entendu son nom (et si je suis malentendante ? et si je m’occupe d’un enfant ?...). Ce n’est pas vraiment un service inclusif et accessible. Il y a de quoi s’améliorer, je pense.